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Nuestras prácticas

Nuestros métodos probados y una ejecución consistente.

4.1 La regla de las 24 horas

Nuestro compromiso de respuesta rápida

Esta regla surgió de una observación simple: la mayoría de los problemas de TI se agravan con el tiempo. Un problema que parece a todas luces simple se convierte con el tiempo en problemas mas complejos.

Cómo funciona:

• Todos los incidentes se abordan al momento.
• Comunicación durante todo el proceso.
• Revisión posterior al incidente para la prevención.

Los problemas exigen atención. Nuestro compromiso es una respuesta rápida y personal, generalmente al momento y no en días. El vinculo del cliente es siempre con alguien directo de Estela que conoce además la empresa.

4.2 Documentación

Creemos que la documentación debe informar. La nuestra está diseñada para ser clara y de uso inmediato: es visual, práctica y siempre accesible.

La documentación tecnica es inexorablemente árida porque está escrita para lectores del mismo sector. Para alguien ajeno a este grupo es una lectura dificil.

Nuestra manera:

• Diagramas visuales que muestran, no solo describen.
• Guías de referencia rápida para tareas diarias.
• Actualizaciones periódicas basadas en preguntas reales.

Cada documento responde a tres preguntas: 1. ¿Qué hace esto? 2. ¿Cómo lo uso? 3. ¿Qué hago si algo no funciona?.

Hemos aprendido que la mejor documentación no es la más completa, sino la más comprensible. No se trata de cubrir cada caso extremo; se trata de asegurar que la empresa pueda manejar los casos que realmente ocurren.

La documentación debe empoderar a los usuarios, no abrumar.

4.3 Revisiones

Revisiones cortas y periodicas mantienen la infraestructura en buen estado. Treinta minutos pueden prevenir muchas horas de problemas.

La mayoría de los eventos de TI dan señales sutiles antes de volverse un problema mas grave.

Nuestra rutina semanal:

• Informes automatizados.
• Recomendaciones proactivas de optimización.
• Planificación de capacidad.
• Planes de acción claros con prioridades.

No se trata de crear reuniones ni de generar informes. Se trata de mantener un ritmo de atención que evita que los problemas se magnifiquen.

4.4 Relaciones con proveedores

Mantenemos relaciones directas con Lenovo, UniFi, Synology, SentinelOne, y Wasabi.

El modelo tradicional de proveedores crea un triángulo de frustración: Cliente -> empresa de TI -> contactan al proveedor -> proveedor indica el problema es el cliente. Este es un proceso de dias o semanas.

Cómo resolvemos nosotros:

• Contactos designados en cada empresa.
• Vías de escalamiento directo para problemas.
• Los responsables de las garantias los provee primero Estela.

Cuando surge un problema específico de un proveedor la primera linea de respuesta es Estela. Nuestro objetivo es siempre protegerlo de la complejidad y agilizar las soluciones.

4.5 Transferencia de conocimiento

Nuestro objetivo es desarrollar la capacidad de su equipo, no crear dependencia.

Creemos que las empresas deben entender que hay detrás de su infraestrcutura: cuanto más capaz se vuelve su equipo, más sólida es nuestra alianza.

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Guiando a las empresas a través de transformaciones tecnológicas combinando la confianza de lo probado con el potencial de lo nuevo.

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